當(dāng)人們對(duì)美好生活的追求從“基礎(chǔ)滿足”向“品質(zhì)體驗(yàn)”延伸，消費(fèi)需求的結(jié)構(gòu)性躍遷正在重塑商業(yè)邏輯，尤其在低頻、高決策成本的家居消費(fèi)中，服務(wù)體驗(yàn)已成為品牌忠誠(chéng)度的核心變量。

作為健康睡眠賽道的頭部企業(yè)，慕思股份敏銳捕捉這一趨勢(shì)，通過(guò)構(gòu)建全鏈路服務(wù)體系，不僅打破了家居行業(yè)“重產(chǎn)品、輕服務(wù)”的傳統(tǒng)路徑，更以“服務(wù)即產(chǎn)品”的戰(zhàn)略思維，開(kāi)啟了一場(chǎng)行業(yè)生態(tài)的深度變革。

面對(duì)消費(fèi)者對(duì)“隱形價(jià)值”的深度需求，慕思集團(tuán)于2015年首創(chuàng)“金管家服務(wù)”子品牌，并在IPO成功后的第一年，2023年進(jìn)一步升級(jí)為“1v1管家式服務(wù)”，涵蓋十大權(quán)益體系。該服務(wù)突破傳統(tǒng)家居行業(yè)“交易即終結(jié)”的模式，構(gòu)建售前、售中、售后全鏈路閉環(huán)：從專(zhuān)業(yè)睡眠方案定制，到覆蓋產(chǎn)品全生命周期的除螨護(hù)理，再到“慕思之夜演唱會(huì)”“全球睡眠文化之旅”等跨界場(chǎng)景體驗(yàn)，服務(wù)內(nèi)容橫跨健康管理、文化娛樂(lè)與生活方式。

目前，慕思全國(guó)金管家團(tuán)隊(duì)超5000人，日均2000余輛服務(wù)車(chē)穿梭于各城市，形成高效響應(yīng)網(wǎng)絡(luò)。慕思集團(tuán)首席運(yùn)營(yíng)官由嘉強(qiáng)調(diào)：“作為健康睡眠專(zhuān)業(yè)品牌，慕思希望通過(guò)一系列服務(wù)，喚醒更多人對(duì)健康睡眠的認(rèn)知，為更多人提供睡眠問(wèn)題解決方案?！?/p>

針對(duì)家居行業(yè)長(zhǎng)期存在“重銷(xiāo)售、輕服務(wù)”的頑疾，慕思率先推出行業(yè)首個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)產(chǎn)品——上門(mén)除螨。截至2023年，該服務(wù)已覆蓋全球500多個(gè)城市，累計(jì)完成430萬(wàn)次除塵除螨護(hù)理，客戶滿意度達(dá)99.6%。

如今，在慕思的持續(xù)打磨下，除螨護(hù)理已經(jīng)成為一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)產(chǎn)品。越來(lái)越多的消費(fèi)者通過(guò)58同城、京東等第三方平臺(tái)預(yù)約上門(mén)除螨。這一變化，正是慕思“將被動(dòng)響應(yīng)轉(zhuǎn)為主動(dòng)關(guān)懷”的服務(wù)模式，推動(dòng)行業(yè)從“渠道驅(qū)動(dòng)”向“服務(wù)驅(qū)動(dòng)”的生動(dòng)寫(xiě)照。

從品牌價(jià)值到行業(yè)生態(tài)，服務(wù)消費(fèi)的提質(zhì)離不開(kāi)技術(shù)賦能與生態(tài)創(chuàng)新。慕思的實(shí)踐表明，服務(wù)不僅是售后保障，更是品牌與用戶的價(jià)值共鳴點(diǎn)。通過(guò)“金管家服務(wù)體系+數(shù)字化基建+場(chǎng)景化體驗(yàn)”的三維布局，慕思不僅夯實(shí)了自身護(hù)城河，更推動(dòng)家居行業(yè)向“以人為中心”的服務(wù)時(shí)代邁進(jìn)。在消費(fèi)升級(jí)與產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型的雙重驅(qū)動(dòng)下，慕思的服務(wù)升維戰(zhàn)略，或?qū)⒊蔀橹袊?guó)制造業(yè)從“產(chǎn)品輸出”向“價(jià)值輸出”躍遷的縮影。