在保險(xiǎn)公司的理賠服務(wù)中，規(guī)則與溫情時(shí)常碰撞交融。今天要分享的，是百年人壽湖北分公司成功處理的一起特殊理賠案件，在嚴(yán)格遵循規(guī)則的同時(shí)，展現(xiàn)出人性關(guān)懷與專(zhuān)業(yè)擔(dān)當(dāng)。

一、悲劇突降，保單繳費(fèi)現(xiàn)波折

2023年，襄陽(yáng)的周先生在銀行辦理業(yè)務(wù)時(shí)，經(jīng)銀行保險(xiǎn)銷(xiāo)售人員推薦，購(gòu)買(mǎi)了百年人壽湖北分公司的一款終身壽險(xiǎn)。這份保險(xiǎn)承載著對(duì)家人未來(lái)生活的保障承諾，周先生一直按時(shí)繳費(fèi)。然而，2025年1月的保費(fèi)繳納日，李先生因工作繁忙疏忽了繳費(fèi)。按照保險(xiǎn)合同約定，有60天的寬限期。

不幸的是，在寬限期的第56天，李先生突發(fā)腦梗離世。沉浸在巨大悲痛中的家屬，一時(shí)未想起李先生購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)一事。直到近日，整理遺物時(shí)才發(fā)現(xiàn)保單并向百年人壽湖北分公司報(bào)案。但此時(shí)，距離寬限期結(jié)束已過(guò)去多日，保單因未繳費(fèi)已處于失效狀態(tài)。

二、深入核查，還原保單有效真相

家屬帶保單到公司說(shuō)明情況，想辦理退保手續(xù)，工作人員一邊安撫家屬情緒，一邊仔細(xì)查閱周先生的投保資料、繳費(fèi)記錄和銀行流水，核實(shí)每一個(gè)細(xì)節(jié)。經(jīng)過(guò)多番查證，確認(rèn)周先生雖未在應(yīng)交日繳費(fèi)，但事故發(fā)生時(shí)處于寬限期內(nèi)，彼時(shí)保單仍具備法律效力。盡管此刻保單已失效，但依據(jù)保險(xiǎn)合同條款和相關(guān)法律法規(guī)，在寬限期內(nèi)發(fā)生保險(xiǎn)事故，保險(xiǎn)公司應(yīng)承擔(dān)賠付責(zé)任。

三、快速賠付，溫情傳遞暖人心

確認(rèn)符合理賠條件后，湖北分公司立即啟動(dòng)快速理賠通道。簡(jiǎn)化繁瑣流程，加快審核速度，在短時(shí)間內(nèi)完成了賠付手續(xù)。當(dāng)理賠款到賬的那一刻，周先生的家屬深受感動(dòng)。這筆理賠金不僅是經(jīng)濟(jì)上的支持，更是在黑暗時(shí)刻給予他們的一絲慰藉，讓他們感受到百年人壽湖北分公司的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。

四、案例警示

按時(shí)繳納保費(fèi)是確保保險(xiǎn)保障持續(xù)有效的關(guān)鍵。設(shè)置繳費(fèi)提醒，避免因疏忽導(dǎo)致保單失效，影響自身及家人的權(quán)益。同時(shí)，要讓家人知曉自己購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)的情況，以便在關(guān)鍵時(shí)刻及時(shí)報(bào)案理賠。